coheris CRM
MUTUELLES : PLACEZ L’ADHÉRENT AU COEUR DE VOTRE STRATÉGIE OMNICANALE
Groupe Henner :
des résultats qui parlent
+ DE TRAFIC | + DE VENTES | + DE DEVIS ”
Quelques résultats obtenus :
-
x5
du taux de prospects transformés -
+30%
du taux de devis réalisés sur prospects -
+30%
du taux de devis transformés
[REPLAY] Revivez notre Webinar et découvrez comment le Groupe Henner, acteur à dimension internationale, expert du courtage et de la gestion d’assurances collectives, s’appuie sur Coheris CRM pour améliorer l’expérience client et booster sa croissance.
ce qu'en disent nos clients
« Un produit cohérent, bien pensé, très orienté utilisateur, complet, omnicanal, répondant aux enjeux actuels qui apporte toutes les fonctionnalités attendues d’un CRM 360° »
DSI
« Le CRM nous a permis d’être nommé pour le meilleur back-office de l’assurance-vie en 2019 et 2020 »
Responsable Marketing
« Une plateforme qui permet une relation de confiance et personnalisée »
Responsable de la relation adhérents
zoom sur vos nouveaux défis
L’expérience Adhérent est devenue un défi majeur dans les mutuelles.
Sa complexité touche différentes facettes :
- La difficulté à bien connaître le client et la composition de son foyer
- Des parcours adhérents devenus omnicanaux
- La fidélisation des adhérents
- La concurrence : la volatilité des adhérents (comparateurs d’offres, offres « sans engagement »….)
- La conquête de nouveaux adhérents
- La réduction du taux de churn
- ….
Vous poussant à repenser votre stratégie de développement en plaçant vos adhérents au cœur votre organisation.
Coheris CRM répond à ces défis et contribue au développement des Mutuelles.
COHERIS CRM : LA vision 360° de votre adhérent
Coheris CRM :
la plateforme CRM 360°,
collaborative et omnicanale,
qui place l’adhérent au cœur de votre organisation.
Marketing
- Ciblage et connaissance adhérent
- Campagnes marketing multicanales (mail, sms)
- Campagnes marketing personnalisées et automatisées
- Marketing automation (scénarios de campagnes basés sur le comportement adhérent)
- Scoring
- Déclenchement d’actions commerciales automatiques
- Gestion des doublons qualité de la donnée
- Pilotage et suivi de la performance marketing (ROI, Funnel, Conversion)
- Conformité RGPD
Force de Vente
- Gestion des personnes morales et des personnes physiques
- Gestion du cycle de vente
- Gestion et suivi :
- des opportunités et des devis
- des agendas et des rendez-vous
- du relevé d’informations
- Pilotage et suivi de la performance commerciale
- Mode on/offline et multi-device
- Conformité RGPD
Service de Gestion
- Vision 360° facilitant l’accueil et la prise en charge
- Affectation intelligente des sollicitations
- Gestion des événements (sinistres, demande de prise en charge, déclarations …)
- Processus interne et / ou transverse
- Base documentaire et de connaissance
- Suivi des délais de traitement
- Gestion de la satisfaction
- Traçabilité de la relation client omnicanale
- Pilotage et suivi de la performance et de la qualité
- Conformité RGPD
HABITUDE OU DATA : SUR QUOI SE BASENT VOS DÉCISIONS BUSINESS ?
Vos données adhérents (démographiques, économiques, comportementales) sont nombreuses mais elles sont souvent morcelées, et silotées dans différents outils. Cela retarde vos actions ou vous pousse à prendre des décisions sans analyse complète de la situation.
Chez Coheris, nous disposons d’un véritable savoir-faire en matière de connaissance client, renforcé par l’expertise Data de notre maison mère ChapsVision, qui vous apporte une véritable approche « data driven » pour progresser rapidement sur différent points :
- Approfondir la connaissance adhérent en agrégeant la donnée interne à votre système d’information
- Enrichir cette connaissance adhérent par des données externes à votre système d’information et publiques
- Optimiser le parcours adhérent
- Anticiper les besoins adhérent
- Personnaliser les offres
- Piloter vos activités avec les meilleurs indicateurs
Les bénéfices plébiscités par nos clients
Pour la mutuelle
- Vision 360° du foyer, de son équipement et des moments forts
- CRM paramétrable et personnalisable
- Décisions Data Driven
- Impact significatif sur l’augmentation du nombre d’adhérents
- Connaissance adhérents et prospects accrue pour des campagnes efficaces, une prise en charge sereine des sollicitations
- Les conseillers se concentrent sur leur métier et peuvent prendre soin des adhérents
- Meilleure fidélisation
- Multi-équipement favorisé
- Analyse des données recueillies pour adapter l’offre
Pour les adhérents
- Un très bon accueil avec un conseiller qui connaît bien son dossier, son parcours digital, ses moments de vie
- Meilleure prise en compte des consentements et de leurs préférences
- Des propositions d’offres pertinentes et en adéquation avec le profil de l’adhérent
- Des communications omnicanales toujours personnalisées et au bon moment
- L’adhérent se sent chouchouté et assoit une relation de confiance et de longue durée
POURQUOI PLUS DE 350 CLIENTS GRANDs COMPTES nous ONT CHOISI ?
Proximité
Editeur français et intégrateur de solutions
25 ans
d'expérience internationale reconnue
Data
Expertise Data & Analytics
Solution
Cloud ou On Premise
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