Chez NP6, nous croyons beaucoup au pouvoir de la communauté et sommes convaincus que notre réussite repose sur nos collaborateurs. Dans notre série “Coup de projecteur sur nos NPSixers”, nous mettons l’accent sur les membres de nos équipes qui participent à la satisfaction de nos clients et vivent au quotidien cette #NP6Life ! 😃
Laurent Garnier est Directeur Expertise Délivrabilité chez NP6. Sa fonction parfois méconnue du grand public occupe pourtant une place centrale dans la réussite des campagnes email des annonceurs. Il partage avec nous son quotidien et ses défis au sein de NP6. Rencontre ! 🎤
Laurent, quel est le rôle d'un directeur expertise délivrabilité ?
En tant que Directeur Expertise Délivrabilité, je suis responsable de toutes les problématiques de nos clients liées à la délivrabilité. Ma mission principale est donc de les accompagner et de les conseiller afin qu’ils puissent obtenir les meilleurs résultats possibles dans le cadre de leurs campagnes email.
J’ai également un rôle de pédagogue en leur partageant les bonnes pratiques et en les sensibilisant sur les impacts de la délivrabilité. Le but étant de les aider à mieux appréhender cet aspect.
J’occupe aussi un rôle de médiateur entre nos clients et les opérateurs de messagerie. Il arrive en effet, que des clients qui n’appliquent pas certaines bonnes pratiques, se retrouvent dans une situation de blocage où leurs communications arrivent au mieux en courrier indésirable. L’objectif est alors d’identifier la raison du blocage, de le corriger de manière pérenne, et de négocier une période de probation auprès de l’opérateur. Si ces étapes sont correctement réalisées et suivies, le client pourra sereinement relancer son activité e-marketing.
Afin d’éviter au maximum ce genre de situation, nous œuvrons au quotidien pour proposer un service de qualité à nos clients, et ce dès leur intégration chez NP6. Nos nouveaux clients sont ainsi accompagnés pour bénéficier de la meilleure délivrabilité possible. Nous leur proposons un audit de leur base de données et de leurs pratiques de communication suivant les règles imposées aujourd’hui par le RGPD. A noter qu’à ce titre, l’aspect conformité, très présent dans notre quotidien, est aujourd’hui indissociable de la délivrabilité.
J’ai la chance de gérer une formidable équipe de trois personnes. Deux sont dédiés aux sujets d’expertise délivrabilité et notre Responsable de la sécurité des systèmes d’information (RSSI) a récemment rejoint l’équipe pour m’assister dans le rôle de Délégué à la protection des données (DPO). Notre secteur évolue en permanence et il est essentiel de maintenir un certain niveau de connaissance de l’écosystème pour servir au mieux nos clients.
Concrètement, à quoi ressemblent vos journées ?
L’accompagnement client étant au centre de notre activité. Dans le cadre notamment de nos prestations de suivi, nous avons de nombreux moments d’échanges avec nos clients.
Nous effectuons également des points réguliers avec les autres services NP6. Nous rencontrons régulièrement les équipes techniques pour mettre en place les évolutions imposées par notre secteur d’activité, et tous les six mois nous initions des projets internes sous forme de roadmap. Cela nous permet d’écrire les spécifications, de les communiquer à nos clients et de rester créatifs et proactifs.
La délivrabilité est une discipline riche d’enseignements, elle se situe à la croisée des chemins de tous les autres services présents chez NP6. Chaque jour, nous avons l’occasion d’échanger avec les chargés de compte, les commerciaux, le service comptabilité ou les équipes techniques.
Proposer à nos clients un environnement propice à une bonne délivrabilité exige aussi d’avoir une excellente connaissance et de fortes interactions avec notre écosystème. A cet effet, nous engageons un temps considérable dans la participation active à des groupes de travail, des associations et des regroupements de professionnels du monde de l’email :
Trois fois par an, nous participons au M3AAWG, un groupe de travail international où sont notamment définis des protocoles liés à l’email.
NP6 est un des membres fondateurs de l’association Signal Spam qui compte parmi ses membres des acteurs issus des secteurs publics et privés (CNIL, Gendarmerie, opérateurs, routeurs, …). Nous sommes fiers de contribuer à notre niveau à la lutte antispam.
J’anime également depuis plusieurs années l’atelier e-routeurs du Syndicat national de la communication directe (SNCD) et j’ai rejoint récemment le bureau de l’association EMDay.
Qu'est ce qui vous plaît le plus dans cette fonction ?
Le sujet de la délivrabilité est en évolution permanente et nous oblige à nous former en continu. Ce dynamisme dans l’innovation a sans nul doute contribué au fait qu’après plus de vingt années passées chez NP6, je reste toujours aussi passionné par cette discipline.
J’adore aller à la rencontre nos clients et j’apprécie aussi énormément le relationnel avec les différents acteurs, professionnels ou institutionnels, de notre secteur d’activité. C’est clairement l’aspect de mon métier qui me manque le plus depuis que nous sommes rentrés dans la crise sanitaire actuelle et que les déplacements sont très restreints.
Quelles sont les compétences les plus utiles dans cette fonction ?
La délivrabilité n’est toujours pas enseignée dans les cursus des écoles d’email marketing. La qualité première, pourtant souvent considérée comme un défaut, sera donc la curiosité doublée d’un bon esprit d’analyse. De bonnes aptitudes au dialogue, à la médiation, ou encore à la diplomatie et à la pédagogie sont également indispensables. Naturellement, il faut s’intéresser au monde du numérique et des nouvelles technologies. Nous privilégions vraiment les profils qui sont capables d’analyser et de synthétiser les informations pour les restituer correctement aux clients, à l’écrit ou à l’oral et de manière claire. Ce sont ceux qui correspondent le mieux aux missions de l’équipe dédiée à la délivrabilité. La maîtrise de la langue anglaise est exigée, notamment dans le cadre des échanges que nous pouvons avoir avec la communauté internationale, que ce soit au niveau des groupes de travail ou des négociations menées avec les opérateurs.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez np6 ?
NP6 a su innover et proposer des solutions pertinentes au fil des années, ce qui nous amène à rivaliser lors d’appels d’offre avec les géants américains du secteur. Notre agilité nous permet de concurrencer ces acteurs qui pâtissent d’une grande inertie.
Le mot de la fin ?
La délivrabilité va encore évoluer drastiquement dans les prochaines années, à tel point que les considérations qui font débat aujourd’hui auront disparues ou feront partie des évidences inhérentes à l’envoi des emails marketing : Le développement des outils de traitement et d’exploitation de la donnée vont permettre une meilleure connaissance de l’individu mais aussi une meilleure écoute et ce dans le respect des choix qu’il pourra exprimer librement et simplement.
