Comme chaque année, le Black Friday arrive à grands pas dans de nombreux pays. En France, il aura lieu le 27 novembre 2020 et sera suivi du Cyber Monday, le 30 novembre. L’événement, né aux États-Unis, connaît un franc succès dans notre pays depuis maintenant 10 ans avec 56 millions de paiements par carte bancaire enregistrés l’année dernière.
Avec les nombreuses mesures sanitaires en vigueur dans la plupart des pays suite au coronavirus, le Black Friday 2020 risque de ne ressembler à aucun autre. En effet, les prévisions d’achat sont mauvaises pour de nombreux pays dont la France. Un récent sondage, mené par Wells Fargo, et publié dans cet article, indique que 70 % des consommateurs n’envisagent pas de retourner en magasin dans un futur proche.
Pourtant, en cette période de crise sanitaire, le Black Friday reste un événement crucial et central pour les entreprises, notamment dans le secteur du retail. Alors, comment préparer sa stratégie ? Comment se démarquer ? Il n’y a pas de temps à perdre !
L’emailing, ancré dans une stratégie omnicanale aboutie, vous permettra de favoriser les chances de vendre un produit et d’offrir une expérience client optimale.
Dans cet article, découvrez nos 10 conseils pour des campagnes emails originales et performantes afin de réussir votre Black Friday et Cyber Monday.
#1 Créer un sentiment d’urgence
Que ce soit en période de soldes ou en période de Black Friday, il est nécessaire de créer un véritable sentiment d’urgence et d’utiliser la technique du FOMO (Fear of Missing Out) dans toutes vos campagnes d’emailing. Quelques jours avant le Black Friday, vous pouvez proposer un email avec l’annonce suivante : “Les prix les plus bas de la saison arrivent bientôt”. Le jour J, vous pouvez proposer les messages suivants : “Plus que quelques heures pour profiter de nos offres du Black Friday !” ou “Cyber Monday : jusqu’à minuit ce soir, pas une minute de plus !”.
#2 Miser sur l’objet
Vous vous en doutez, cette année, vous ne serez certainement pas le/la seul(e) à vous pencher sur une stratégie en vue du Black Friday. Pour réussir en ce sens, il est important de vous démarquer des autres commerçants et e-commerçants. Les consommateurs vont recevoir de nombreux emails, il faut donc faire la différence. Comment ? En misant sur l’objet de l’email. En effet, en cette période de crise sanitaire et économique, de nombreux consommateurs souhaitent faire des économies. Pour opter pour un bon objet, demandez-vous quelle sera l’offre essentielle de votre campagne afin de ne miser que sur elle. Pour ce faire, votre objet doit :
- Être centré sur le bénéfice client ;
- Être court ;
- Aller à l’essentiel ;
- Être lisible ;
Placer l’information la plus importante en début de phrase.
Si les objets sont importants, la personnalisation de ces derniers joue également un rôle. Plus que l’ajout du prénom – qui trouve principalement sa place dans le B2B – personnalisez l’objet de manière à rester en adéquation avec l’appétence de votre cible. Par exemple, en rebondissant sur le dernier achat du client ou sur la précédente catégorie de produit visitée sur le site par le consommateur.
#3 Optimiser les CTA
Votre premier défi, à savoir inciter vos destinataires à ouvrir votre email, est réussi ? Le “combat” n’est pas terminé. En effet, vous devez inciter vos lecteurs à passer à l’action afin d’augmenter votre taux de conversion. Et pour ce faire, le CTA est un indispensable.
Voici nos conseils pour définir un CTA efficace :
- Un CTA bien placé dans l’email afin qu’il ressorte par rapport à votre message ;
- Une couleur qui le distingue des autres contenus ;
- Créer un seul CTA par email avec une seule action donnée. Vous aurez bien plus de chances d’augmenter votre taux de conversion ;
- Le wording du bouton CTA doit être dynamique, en évitant les classiques “voir plus”, “lire plus”, favoriser l’usage du pronom personnel “je”, et utiliser des verbes d’action ;
- Bien placer le CTA par rapport à la ligne de flottaison qui, on le rappelle, délimite ce que l’utilisateur voit sans avoir à scroller.
#4 Pratiquer l’A/B testing
Un seul mot d’ordre : tester, tester et tester ! On ne peut jamais être sûr à 100 % de son email, que ce soit l’objet, le contenu ou le CTA. En testant l’objet, vous obtiendrez des informations sur l’indicateur d’ouverture. En testant deux contenus différents, vous obtiendrez des updates sur le taux de clic. Enfin, si vous testez deux CTA ou bien deux offres différentes, vous aurez plus d’informations sur les zones chaudes de l’email. Toutes ces indications sont précieuses. Alors profitez de la période en amont du Black Friday pour tester différentes versions de votre message sur une portion de votre liste de contacts afin d’envoyer la version la plus performante au reste de votre liste au moment clé.
#5 Une campagne personnalisée
Quelle est la clé d’une bonne campagne ? La personnalisation. Pour ce faire, rien de mieux que la segmentation de votre base de données par appétence, canaux préféré et moment de vie, afin de délivrer le message le plus pertinent possible au meilleur moment. Vous pouvez aussi vous appuyer sur la personnalisation du contenu grâce à toutes les informations que vous aurez obtenues. Grâce à une solution de Marketing Automation, la personnalisation sera bien plus simple et vous n’aurez plus à vous occuper de la segmentation manuellement. Par ailleurs, les statistiques de campagnes permettent de savoir quand les cibles ouvrent un mail. C’est donc à partir de cette information que l’on peut augmenter sa connaissance client dans le but de déterminer quand envoyer sa campagne (et non à partir des “tendances” sur les potentielles jours/heures d’ouverture). Le module d’appétence horaire de NP6 permet d’aller plus loin puisqu’il permet en effet d’envoyer l’email à la cible selon son historique d’ouverture.
#6 Un email qui s’adapte à tous les supports
Pour que votre email convertisse, il est important qu’il soit ouvert et lisible par un maximum de personnes. Certains de vos contacts l’ouvriront depuis leur ordinateur, d’autres depuis leur téléphone ou tablette. Si un contenu qui s’adapte à tous les dispositifs est parfois difficile à mettre en place, utilisez la richesse de votre base de données pour déterminer quels devices sont les plus représentés afin d’en faire la priorité dans vos tests d’affichage.
#7 Être créatif et dans le thème
Esthétiquement, n’hésitez pas à cultiver la thématique du Black Friday, que ce soit dans le design avec du noir, une police impactante, un compte à rebours, ou dans le contenu choisi avec des messages qui intensifient le sentiment d’urgence : “Plus que quelques heures pour profiter de nos réductions”, “Bientôt en rupture de stock”.
Pensez toujours à créer un contenu créatif et engageant pour convaincre et convertir : design attractif, couleurs et punchlines… Tout en restant bien évidemment la cohérence avec votre entreprise et votre identité de marque. Vous pouvez, par exemple, ajouter des vidéos ou des GIF à la place de certains call-to-actions.
Attention toutefois au “dark mode”. En effet, depuis quelques années, les modes “sombres” sur les applications se sont généralisés. Selon les configurations, cela peut impacter vos campagnes emails. Il est donc important de penser vos emails en gardant en tête cette possibilité, d’effectuer des tests, et d’adapter vos campagnes au “dark mode”.
Pour être créatifs, rien de mieux que la veille. En effet, vos concurrents (mais pas que) ont forcément des idées qui pourront vous sembler intéressantes.
#8 S’entourer d’une équipe d’experts
Pour mener à bien toutes les actions précédemment citées, il est important de bénéficier – si vous le souhaitez – de l’accompagnement d’une équipe d’experts. Pour bien la choisir, nous vous conseillons de vous orienter vers une équipe de spécialistes qui pourra vous proposer les services suivants :
- Un éditeur drag-and-drop d’emails hyper-personnalisés ;
- Un accompagnement marketing pour la réalisation de votre segmentation et de vos programmes marketing ;
- Un accompagnement studio pour la conception et l’intégration de vos emails ;
- Un accompagnement centré sur la délivrabilité.
#9 Gérer la bonne délivrabilité des emails
La notion de délivrabilité est un enjeu extrêmement important. Lors de ces périodes, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés pour délivrer leurs emails. Il est donc important de s’entourer d’un ou plusieurs experts délivrabilité. Comme vous le savez, la délivrabilité d’un message, ou campagne email, désigne sa capacité à parvenir dans la boîte de réception des destinataires. Pour améliorer votre délivrabilité, il est important de :
- Nettoyer vos listes de contacts ;
- Supprimer les adresses inexistantes ;
- Trier les adresses inactives ;
- Respecter les bonnes pratiques de l’emailing ;
- Utiliser les normes d’identification ;
- Faire attention aux “spam words” ;
- Bien choisir votre cible ;
- Trouver le bon rythme (jours et horaires) ;
- Faciliter la désinscription ;
- Soigner vos objets.
#10 L’email au coeur d’une stratégie omnicanale
Si beaucoup de consommateurs effectuent aujourd’hui leurs achats en ligne, ils sont encore nombreux à se rendre en magasin pour récupérer leur commande en click & collect, essayer des articles et bénéficier des conseils des vendeurs. De façon générale, interconnecter vos outils vous permettra d’optimiser chaque étape du parcours d’achat et de gagner un temps considérable. C’est le premier pas vers la mise en place d’une stratégie omnicanale ! Vous pouvez donc mettre en place :
- Des emails avec mention de possibilité de retrait en magasin ;
- Mettre en place une stratégie drive-to-store ;
- Des push-mobile si la cible ne réagit pas aux emails ;
- Une home du site web personnalisée selon l’historique d’achat du client ;
- Des SMS pour confirmer la livraison d’un produit ;
- Une bannière sur les réseaux sociaux avec des produits complémentaires à ceux précédemment achetés.
Ce qu’il faut retenir :
Véritable opportunité pour votre entreprise, le Black Friday et Cyber Monday sont deux périodes de l’année qu’il ne faut pas louper. Pour atteindre et convertir le plus de clients, l’emailing et une stratégie omnicanale aboutie semblent indispensables. Pour favoriser vos chances de performer durant cette période de soldes n’oubliez pas de :
- Soigner votre objet ;
Susciter un sentiment d’urgence ; - Optimiser vos CTA ;
Pratiquer l’A/B testing ; - Personnaliser vos emails ;
Adapter vos campagnes ; - Être créatif ;
- Anticiper la délivrabilité de vos emails ;
- Vous entourer d’une équipe d’experts.
