Avec l’environnement économique très mouvementé de ces dernières années, les mutuelles font face à plusieurs obstacles auxquels elles doivent s’adapter : arrivée en force du digital, concurrence accrue, réglementation toujours plus stricte et clientèle de plus en plus volatile. Pressés, exigeants, connectés, mobiles, les prospects et clients d’aujourd’hui souhaitent obtenir des réponses à leurs questions rapidement et bénéficier de solutions et de procédures simples, quel que soit leur besoin : souscription d’un contrat, remboursements… Ce qui complexifie fortement le parcours client, de son acquisition à sa fidélisation.
Vos enjeux sont importants car chaque jour, vous manipulez des données personnelles relatives à la santé de vos clients. Il est donc primordial pour vous de mieux connaître vos clients et d’optimiser votre communication envers eux. Alors comment bien communiquer et au bon moment ? Nos conseils sur le sujet ci-dessous.
Unifier et bien exploiter ses données
Bien communiquer et au bon moment, c’est d’abord savoir à qui l’on s’adresse. Pour cela, l’unification et la bonne exploitation de vos données sont vos priorités. Sans une donnée unifiée, fiable et sécurisée, il vous sera en effet impossible de dresser des profils cibles réalistes et adaptés à vos offres. Par donnée unifiée, on entend les données issues de tous vos canaux (données CRM, navigation web, passages en agences physiques, courrier papier, catalogue produits…) et rattachées à chaque adhérent, centralisées sur un seul et même outil.
Des données unifiées vous permettent donc une exploitation optimale de celles-ci et la création de profils cibles pertinents selon leurs caractéristiques démographiques et comportementales (âge, sexe, utilisateur fréquent de tel canal de communication, événement important de sa vie…). Connaître vos clients et leurs différents moments de vie est nettement plus important dans le domaine de la santé (personne âgée qui débute sa retraite, couple ayant eu un enfant, personne ayant rencontré un accident de la vie…). Cette connaissance client sera donc nécessaire pour adresser des messages cohérents, pertinents et adaptés, au bon moment et aux bonnes personnes.
Comment centraliser et unifier l’intégralité de vos données ? Découvrez NP6 !
Enrichir sa connaissance client
La récolte de données et l’automatisation de vos campagnes ne font que renforcer votre relation client. Tout simplement parce qu’en suivant vos clients tout au long de leur cycle de vie (nouvel acheteur, acheteur régulier, acheteur fidélisé, acheteur occasionnel, abandonniste), vous apprenez à les connaître davantage. Vous identifiez et comprenez leurs comportements, leurs habitudes de consommation, leurs réactions aux campagnes passées, leurs préférences, etc. De nombreuses informations pour enrichir chaque jour un peu plus vos données CRM et affiner vos programmes relationnels.
La Customer Data Platform pour une gestion optimale de sa relation client
Si vous vous demandez quelle plateforme peut vous aider à cocher les cases des trois points évoqués ci-dessus, la Customer Data Platform est une solution optimale. En plus de sa simplicité d’utilisation qui donne une autonomie totale à vos équipes marketing et relation client, cet outil spécialisé dans l’unification des données et l’automatisation de campagnes personnalisées permet de mettre en place l’ensemble des bonnes pratiques d’une gestion de la relation client réussie.
La CDP NP6 CM est comme une spirale où l’apprentissage ne s’arrête jamais. Chacune des réactions aux messages émis par l’annonceur est analysée afin de permettre au marketeur de rectifier sa stratégie et d’atteindre le but qu’il s’est fixé. Tout l’intérêt de la CDP se trouve dans cette connaissance dynamique, qui se renouvelle en permanence.
La plateforme NP6 CM s’adapte à l’écosystème de toutes les entreprises tout en mettant à disposition de celles-ci une équipe experte de la donnée et de la création de campagnes marketing personnalisées. En bref, vous activez la bonne donnée, au bon moment, vers la bonne personne et avec un message personnalisé.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place et les bénéfices d’une Customer Data Platform dans le secteur des mutuelles, prévoyance et santé, découvrez le retour d’expérience de notre client Harmonie Mutuelle !
Ce qu’il faut retenir :
Bien communiquer et au bon moment est un véritable challenge pour les mutuelles aujourd’hui.
Voici donc 4 points à prendre en compte pour bien le faire :
- Unifier et bien exploiter vos données ;
- Scénariser et automatiser des campagnes marketing personnalisées ;
- Enrichir sa connaissance client ;
- Utiliser une Customer Data Platform pour une gestion de votre relation client optimale.
