La logistique dernier kilomètre est devenue un élément essentiel dans le domaine de la livraison et du commerce électronique.
Avec l’évolution des habitudes de consommation et l’essor du commerce en ligne, les attentes des clients en matière de rapidité et d’efficacité des livraisons se sont considérablement accrues. Mais qu’est-ce que la logistique dernier kilomètre exactement et en quoi est-elle si cruciale ?
Dans cet article, nous allons plonger dans l’univers de la logistique dernier kilomètre, explorer sa définition et comprendre son rôle essentiel dans la chaîne de livraison.
Nous examinerons également les acteurs impliqués, les défis auxquels ils sont confrontés et les solutions innovantes qui émergent pour répondre à ces enjeux.
Préparez-vous à découvrir les rouages de cette étape finale de la logistique, où la livraison des marchandises se rapproche au plus près des clients finaux.
Définition de la logistique dernier kilomètre
La logistique dernier kilomètre désigne la phase finale de la chaîne logistique où les marchandises sont acheminées depuis un entrepôt ou un centre de distribution jusqu’au client final. C’est à ce stade crucial que les produits commandés en ligne sont livrés directement aux portes des consommateurs, que ce soit à domicile, au bureau ou dans des points de collecte.
La logistique dernier kilomètre présente des particularités et des défis uniques, notamment la gestion des itinéraires, la coordination des livraisons, la gestion des stocks et les contraintes de temps. Cette étape joue un rôle déterminant dans l’expérience client, car elle est souvent la dernière interaction tangible entre le client et l’entreprise.
Une logistique dernier kilomètre bien pensée et efficace peut générer une satisfaction client accrue, renforcer la fidélité à la marque et favoriser la croissance des entreprises dans l’économie numérique d’aujourd’hui.
Les acteurs de la logistique dernier kilomètre
Dans le domaine de la logistique dernier kilomètre, plusieurs acteurs interviennent pour assurer la bonne exécution des livraisons.
Parmi ces acteurs figurent les transporteurs, qu’ils soient des entreprises de livraison spécialisées, des services postaux ou des prestataires de services logistiques. Ils sont responsables du déplacement physique des colis depuis le point d’origine jusqu’à la destination finale.
Les plateformes de livraison collaborative sont également devenues de plus en plus populaires, permettant aux particuliers de proposer leurs services de livraison pour des colis sur leur trajet quotidien, offrant ainsi une solution flexible et économique.
De plus, les commerçants en ligne peuvent également jouer un rôle actif en mettant en place leurs propres services de livraison ou en travaillant en partenariat avec des prestataires externes.
Chaque acteur joue un rôle clé dans la logistique dernier kilomètre, travaillant en synergie pour garantir que les colis parviennent rapidement et efficacement entre les mains des clients finaux.
Les enjeux de la logistique dernier kilomètre
Cependant, la logistique dernier kilomètre présente divers enjeux auxquels les acteurs doivent faire face.
L’un des principaux défis est la congestion urbaine, particulièrement prévalente dans les zones densément peuplées. Les embouteillages et les restrictions de circulation peuvent entraîner des retards de livraison, augmentant ainsi les attentes des clients.
De plus, les coûts logistiques liés à la livraison dernier kilomètre peuvent être significatifs, avec des dépenses liées à la flotte de véhicules, aux conducteurs, à la gestion des entrepôts et à la technologie.
La durabilité environnementale constitue également un enjeu majeur, avec les émissions de CO2 générées par les véhicules de livraison traditionnels. Cela a conduit à un intérêt croissant pour des solutions de livraison plus écologiques, telles que l’utilisation de véhicules électriques, de vélos cargos et même de drones.
Face à ces défis, les acteurs de la logistique dernier kilomètre cherchent continuellement des moyens innovants et durables pour optimiser les opérations de livraison et améliorer l’expérience client.
Notico by ChapsVision :
La solution de logistique dernier kilomètre
Notico propose des logiciels qui permettent à ces acteurs de la logistique dernier kilomètre de répondre à ces enjeux.
Les réponses métier apportées par Notico adressent :
- La satisfaction du client final : l’engagement à respecter le créneau de livraison doit être l’objectif principal, la possibilité de choisir son créneau de livraison et le suivi de la livraison avec une expérience premium apportent un complément dans l’expérience client.
- La visibilité du donneur d’ordre sur l’exécution de la livraison dernier kilomètre : le donneur d’ordre doit maintenir une relation de qualité avec son client et le fait de confier la livraison à un prestataire ne doit pas couper la relation avec son client. Il doit avoir la visibilité temps-réel sur l’exécution de la livraison et surtout connaitre la satisfaction de son client sur cette prestation finale. Toute insatisfaction doit être traitée rapidement, au risque de perdre son client et de subir un impact négatif voire destructeur de son image et de sa marque.
- L’optimisation des processus de livraison : le professionnel doit réduire ses couts opérationnels tout en augmentant sa qualité de service et en réduisant son empreinte carbone. Il doit s’appuyer sur des processus digitaux efficaces : digitalisation de la prise de rdv pour pré-optimiser son plan de transports mais aussi réduire le taux de non présence des clients, optimisation des tournées en s’appuyant sur des algorithmes puissants qui vont calculer les justes ressources pour réaliser le maximum de livraisons sur un nombre minimum de kilomètres en prenant en compte les contraintes de trafic, de créneaux de rdv, de poids et de volume, de temps d’intervention,… et l’exécution collaborative, fluide et efficace des livraisons impliquant le livreur (il opère en suivant les instructions fournies par une app mobile), le client final (il est notifié de l’avancement et est impliqué dans la formalisation de la preuve de livraison) et l’exploitant logisticien (il visualise en temps-réel l’exécution des tournées, réagit aux aléas de non-respect des créneaux de livraison ou de qualité de service.)
Les bénéfices business apportés par les logiciels Notico sont rapidement constatés.
