web-to-store
Parce que le comportement d’achat des clients est devenu sans couture depuis quelques années, ChapsVision vous propose la solution Web-to-store afin de leur offrir une expérience d’achat omnicanale complète.
Reconnectez les consommateurs avec vos magasins ou réseau de distributeurs/franchises. Générez un trafic qualifié dans les magasins de votre réseau et offrez une meilleure expérience à vos clients !
Génération de trafic qualifié en magasin
Amélioration du taux de conversion
Augmentation du Chiffre d'Affaires
Satisfaction & Fidélisation Client
click and collect & click and collect express
Le Click & Collect offre à vos clients la possibilité de commander depuis votre site e-commerce des produits disponibles dans le stock du magasin de leur choix et de venir ensuite les récupérer au moment de leur choix. Le client est prévenu par e-mail et/ou SMS lorsque le retrait de sa commande est possible, généralement sous 2h.
Quels avantages ?
- Augmentation du taux de conversion et du CA
- Génération de trafic en magasin
- Unification des stocks en temps réel via l’OMS Octipas by ChapsVision
- Orchestration des commandes
- Outils de préparation et de suivi des commandes
pick-up in store
Fonctionnalité complémentaire du Click & Collect, le Pick-up in store permet aux clients de venir retirer en boutique des produits commandés en ligne mais non disponibles dans celle-ci. L’OMS Octipas by ChapsVision se charge alors de trouver la meilleure stratégie d’expédition afin que le délai de livraison soit le plus court possible. Le client est prévenu par e-mail et/ou SMS lorsque le produit est disponible en magasin.
Quels avantages ?
- Augmentation du taux de conversion et du CA
- Génération de trafic en magasin
- Unification des stocks en temps réel via l’OMS Octipas by ChapsVision
- Orchestration des commandes
- Outils de préparation et de suivi des commandes
e-réservation
Le service d’e-réservation permet à vos clients de réserver en ligne des produits disponibles en magasin. Sans pré-paiement, vos clients se rendent en boutique pour essayer le produit ou simplement vérifier qu’il correspond bien à leurs attentes. Le paiement du produit s’il a lieu est réalisé en boutique.
Quels avantages ?
- Génération de trafic en magasin
- Forte propension à des achats complémentaires en magasin
- Outils de préparation des réservations
prise de rendez-vous
Afin de faire face aux nouvelles normes sanitaires en vigueur, et/ou de garantir une expérience client premium, Octipas by ChapsVision vous propose un module de prise de rendez-vous.
Intégré à votre site e-commerce, vos clients pourront prendre rendez-vous :
- pour une séance de personal shopping en boutique avec le vendeur de leur choix
- pour une e-réservation ou du Click & Collect
- pour une séance de Vente Accompagnée à Distance
Quels avantages ?
- Interface de personnalisation des boutiques et vendeurs disponibles
- Paramétrage des créneaux horaires
click-to-call
Cette nouvelle fonctionnalité permet à vos clients de demander, depuis votre site e-commerce, une mise en relation téléphonique en visio ou non avec l’un de vos conseillers de vente disponible en magasin.
Le conseiller pourra alors rappeler le client afin de répondre à ses sollicitation (ouverture du magasin, conseil, sav…) et potentiellement orienter la discussion vers de la vente accompagnée à distance.
Quels avantages ?
- Lien privilégié avec le client
- Personnalisation de l’expérience client
- Réponse aux attentes des clients
- Forte propension à l’acte d’achat
retours & remboursements
Parce que le comportement d’achat des clients est devenu omnicanal, le module de retours et remboursement 360° d’Octipas by ChapsVision leur permet de venir dans n’importe quelle boutique de votre réseau afin de rapporter une article, procéder à un échange ou demander un remboursement, et ce quel que soit le canal d’achat utilisé.
Quels avantages :
- Amélioration de l’expérience clients et fidélisation
- Génération de trafic en magasin
LES FONCTIONNALITéS COmmerce unifié
OMS : order management system
Orchestrez la gestion omnicanale de vos commandes et évitez les ruptures de stocks
emerchandising &
searchandising
Dopez l’expérience utilisateurs de votre site e-commerce et de vos magasins
store
management
Gérez depuis la tablette de vos vendeurs les tâches inhérentes à la gestion des magasins
Stocks
Unifiés
Finis la fragmentation des stocks ainsi que les ruptures de stocks répétitives
Retours & Remboursements
Développez une expérience sans couture avec vos clients de bout en bout
Clienteling
Donnez à vos vendeurs le pouvoir de se placer au cœur d’une expérience client unique
Optimisation Performance Vendeur
Optimisez le pouvoir relationnel, commercial et organisationnel de vos vendeurs
Témoignages clients
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+ 6%
de CA additionnel par magasin
1 heure/jour
de temps gagné par les vendeurs*
+15%
de taux de transformation online*
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