Dans le secteur du retail, les grands enjeux tournent souvent autour de la gestion du stock. Ils peuvent être source de tension notamment lors des temps forts comme les périodes de soldes ou des fêtes de fin d’année. Le déploiement de nouveaux canaux de vente liés à l’arrivée du digital dans le monde du commerce lance de nouveaux défis à relever pour les retailers.
Une évolution des canaux de vente
Les stratégies de distribution s’ajustent aux nouveaux modes de consommation et à la mise en place de canaux de vente de plus en plus variés. Désormais les clients disposent d’un large choix de mode d’achat et de livraison que ce soit online, en magasin ou bien une combinaison online/offline. On pense notamment au click and collect, au pick up in store, au drive, à la e-réservation et même aux retours et remboursements des produits.
Les enseignes multiplient leurs points de préparation de commandes entre les magasins et les entrepôts. Cela nécessite de transformer l’organisation en silos ou multicanale (c’est-à-dire que les différents points de contact entre l’enseigne et les clients interagissent de manière indépendante les uns des autres) en une organisation omnicanale pour créer une synergie optimisée des canaux.
Tenir la promesse client
Le challenge est de réussir à garantir aux clients la disponibilité des produits quelque soit le canal d’achat pour lequel le client a opté. Les clients sont hyper-informés parfois plus que les vendeurs. Un article signalé comme un indisponible sur votre site web alors qu’il est encore disponible en boutique ou inversement risque de créer une insatisfaction du client à votre égard et de le faire partir chez la concurrence pour satisfaire son besoin. Ce type de situation a lieu lorsque l’ensemble des informations relatives aux stocks ne sont pas partagées en temps réel par tous vos points de vente en ligne et physiques, par vos entrepôts et les vendeurs.
Unification : le maître mot
Vous l’avez bien compris, l’unification est l’arme inévitable d’une stratégie omnicanale. Il faut entendre par unification une mutualisation des informations et de vos stocks. Avoir des stocks à différents endroits (entrepôt, magasin) qui sont dédiés seulement pour un canal de vente ne permet pas d’honorer les demandes de vos clients. En plus de s’avérer être un coût financier élevé pour votre entreprise, la précision de vos stocks manque de fiabilité. Vous vous retrouvez ainsi avec des ruptures ou du surplus. L’unification des stocks entre dans une logique globale d’un parcours et d’une expérience client fluide et sans couture.
Prendre la main sur la gestion de vos stocks
Pour piloter efficacement votre gestion des stocks de nombreux leviers et outils sont à votre disposition. Le principe de stocks unifiés repose sur le fait que vos stocks sont rendus disponibles pour l’ensemble des canaux de vente. Par exemple, le client commande sur le site e-commerce de la marque un produit non disponible dans une des boutiques mais vient le récupérer dans celle-ci quand même. Disposer d’une base de données unique et partagée sur l’ensemble de la supply chain est un pilier pour activer les solutions de gestion des stocks.
Le logiciel d’Order Management System (OMS) est un incontournable. Ses différentes fonctionnalités vous permettront de définir la meilleure orchestration possible des commandes, avec une stratégie d’expédition la plus profitable pour vous et pour le client, diminuant de fait le coût logistique au niveau du stockage mais aussi du transport. L’OMS va vous donner accès à une mise à jour en temps réel de votre stock. Il devient possible d’adapter au bon moment votre stratégie de distribution en choisissant le bon mode de livraison. Cela est rendu possible grâce à un transfert de produit entre l’entrepôt et le magasin. Vous pourrez ainsi honorer les demandes clients et ne plus rater aucune vente à cause d’une rupture d’articles là où le client souhaite le trouver.
Le Web-to-Store est votre deuxième allié dans votre stratégie de commerce unifie. Il vous permettra de mettre en place les nouveaux modes d’achat tels que le click and collect, la e-reservation et même de gérer les retours et remboursements. Le Web-to-Store fonctionne en faisant converger vos stratégies online et offline vos canaux seront en synergie pour assurer la continuité du parcours d’achat. Nourrissant et centralisant ainsi votre flux d’information pour un service client irréprochable. Vos vendeurs pourront enrichir l’expérience vécue par le client aussi bien en ligne qu’en magasin grâce à un service adapté rendu possible par une meilleure performance de la gestion du flux d’information et des processus de la gestion de la chaîne logistique.
Les avantages clés à retenir
- Une vision précise et en temps réel de vos stocks
- Supprimer les ruptures de stocks et éviter le surplus
- Une palette de modes d’achat plus large pour vos clients
- Réduction de vos coûts logistiques
- Enrichissement et fluidité de l’expérience client
- Contribue à la satisfaction et fidélisation client
- Gains de temps pour les consommateurs et l’enseigne
En résumé, la stratégie d’unification des stocks c’est être capable d’offrir au client les articles qu’il désire, avec le mode d’achat choisi. De supprimer les contraintes telles que délais de livraison trop long, un produit disponible uniquement dans un point de vente n’étant pas à proximité du client, éviter le passage en caisse qui peut s’éterniser, et faciliter les retours et remboursements quel que soit le canal emprunté. Le résultat est de faire vivre la meilleure expérience possible pour augmenter le niveau de satisfaction et fidéliser plus aisément.
Pour réussir votre projet d’unification des stocks découvrez notre solution d’Order Management System (OMS). Notre outil permet d’avoir une vision omnicanale des commandes et de définir la meilleure stratégie d’expédition. Vous pourrez également multiplier vos sources d’expédition, optimiser votre chaine logistique tout en réduisant votre structure de coûts.
En complément de l’OMS, nos solutions Web-to-Store gomme tous les points de friction rencontrés par les clients et valorise ainsi le service rendu (proximité, accueil physique, choix du mode de retrait, disponibilité produit, exhaustivité de l’information, expérience client personnalisée).
