Le contexte et les enjeux
Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel*, recherchait une solution de transcription vocale performante pour améliorer l’expérience client, libérer du temps de relation commerciale au chargé de clientèle et optimiser celui du Centre de Contact.
* EURO-INFORMATION gère notamment le Système d’Information (SI) de 16 Fédérations de Crédit Mutuel, de l’ensemble des Banques CIC et de l’ensemble des filiales exerçant des métiers financiers, technologiques, d’assurance, d’immobilier, de crédits à la consommation, de banque privée et de financement
![](https://www.chapsvision.fr/wp-content/uploads/2024/07/target-1.png)
Les fonctionnalités mises en place
![](https://www.chapsvision.fr/wp-content/uploads/2024/07/speechtotext.png)
La solution MediaSpeech live a été mise en place afin de transcrire les raisons d’appels des clients. Le Speech-To-Text a notamment permis :
- Aux utilisateurs de s’exprimer en langage naturel à leur SVI et ainsi de leur offrir une expérience plus fluide et simple
- De déterminer précisément la demande du client afin de l’orienter vers le service le plus compétent
- D’exploiter davantage leur solution d’intelligence artificielle pour aider les conseillers et les centres d’appels
- De déterminer les motifs de contact les plus fréquents et offrir des services selfcares quand cela est possible
- De fournir des statistiques d’utilisation du SVI NLU aux agences et centres d’appels
Les bénéfices
Cette solution a principalement permis d’être plus efficace dans le traitement et la durée d’appel et de faire monter en compétence les opérateurs :
- Innovation dans la relation téléphonique avec leurs clients et sociétaires
- Diminution du temps d’attente et de la frustration
- Diminution du nombre d’appels envoyés à leurs conseillers, sans rompre la relation
- Accélérer le traitement des appels
- Faciliter le travail de qualification des appels auprès des téléconseillers
- Aide à l’identification des services où un selfcare présente une plus-value
- Meilleure satisfaction des clients et sociétaires vis-à-vis du nouveau SVI
Témoignage client
Chiffres clés & KPI
3 500 points de ventes équipés
Crédit Mutuel ou CIC en France
+94% de taux de reconnaissance moyen
selon la confidence value renvoyée pour chaque transcription
Chiffres communiqués par le client
Téléchargez le cas client :
En soumettant ce questionnaire, j’accepte que ChapsVision traite, collecte et utilise mes données. Consultez la politique de protection de confidentialité du groupe.
LES solutions du groupe chapsvision
Solutions Data & Intelligence Economique et Stratégique
Mettez la donnée au cœur de l’engagement client pour une relation durable qui génère des résultats. Découvrez aussi notre offre modulaire d’IES.
Logiciels
CRM
CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S’adapte à l’ensemble des besoins métiers de votre organisation
Commerce
unifié
Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business.
Logiciels
Merchandising
Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs.
Marketing
Automation
Solution omnicanal qui augmente l’engagement et la fidélité client et booste votre croissance. Communiquez sur les canaux favoris de vos clients
LOGISTIQUE
DERNIER KM
Logiciels d’optimisation et de pilotage temps-réel de la logistique dernier km. Augmentez votre productivité et apportez la meilleure expérience à vos clients
VIDEO
ANALYTIQUE
Bénéficiez de l’alliance parfaite de l’analyse vidéo et de l’Intelligence Artificielle pour détecter les scénarios assurant la sécurité de vos équipements et de vos biens.
Gestion de
crise 360°
Faites-vous accompagner par nos professionnels pour anticiper et faire face aux situations les plus exceptionnelles, en France comme à l’international.
Dernières parutions
Découvrez nos derniers articles de blog et actualités
![gestion des stocks dans une strategie omnicanale](https://www.chapsvision.fr/wp-content/uploads/2024/08/article-retail-stocks-unifies-1.jpg)
Dans un environnement commercial en constante évolution, où les attentes des consommateurs sont de plus en plus exigeantes, les entreprises de retail doivent s’adapter rapidement
![hyperciblage et veille stratégique](https://www.chapsvision.fr/wp-content/uploads/2024/07/article-market-intel-hyperciblage.jpg)
Dans un environnement économique en constante évolution, la capacité à anticiper les tendances et à réagir rapidement aux changements est cruciale pour la survie et
![filtrage de la data heterogenes et IA](https://www.chapsvision.fr/wp-content/uploads/2024/07/article-market-intel-ia-et-filtrage-data.jpg)
Dans un monde où les données sont devenues une ressource stratégique, les entreprises cherchent constamment à améliorer leur compréhension du marché pour maintenir un avantage