Cas client : BPIFrance
Le contexte et les enjeux
Le rôle de BPIFRANCE est d’accompagner les TPE, PME, et ETI dans leurs projets de développement, de transition écologique et énergétique, d’innovation et d’internationalisation. BPIFRANCE a aussi vocation à soutenir la création d’entreprise sur l’ensemble du territoire français. Pour assurer ces missions d’intérêt général, le service documentation de Bpifrance couvre un très large périmètre de surveillance : évolutions des marchés, innovations et progrès technologique, réglementations, tendances stratégiques de fond (TEE, RSE, réindustrialisation…), géostratégie, digital, ressources humaines etc.
Le service documentation de BPIFRANCE recherchait une plateforme de Market Intelligence pour les aider à traiter de manière automatisée un plus grand volume de données tout en gagnant en efficacité et en pertinence, mais aussi pour proposer de la veille sur-mesure.
Cette démarche vise à mieux informer les 3 500 employés de BPIFRANCE, depuis ceux intervenant sur le terrain auprès des entreprises jusqu’à la direction générale, en passant par les services d’expertise transverse. L’objectif est de leur apporter une vision 360° de leur écosystème métier pour :
- aider leur prise de décision au quotidien ;
- maîtriser les risques ;
- anticiper les évènements clés.
Les fonctionnalités mises en place
BPIFRANCE a déployé la solution de veille AMI EI by ChapsVision pour optimiser, automatiser et décupler sa puissance de veille avec une équipe de documentalistes relativement stable en nombre :
- Collecte automatique d’un corpus de sources créé sur mesure et sélectionnées pour leur pertinence (web, réseaux sociaux, outils internes) débouchant sur le traitement d’un plus gros volume d’informations.
- Classement automatique des données.
- Réduction du bruit et du silence pour une vision 360° de son écosystème en temps réel.
- Détection de concepts émergents via un moteur d’analyse sémantique.
- Partage du fruit de la veille avec des livrables personnalisables (lettres de veille, tableau de bord, veille Expert).
- Recombinaison des rubriques de veille à l’envi pour des livrable sur-mesure.
La communauté de veille :
- 6 veilleurs administrateurs
- 9 experts métiers,
- 1 300 lecteurs internes abonnés (soit 1 collaborateur sur 3)
- 2 communautés externes abonnées
Les bénéfices et résultats
- Meilleure pertinence de l’information
- Gain de temps dans le traitement de l’information
- Scope de veille élargi grâce aussi à une: accélération en matière de création de nouvelles veilles avec 3 lettres en cours de déploiement en 2 mois contre 2 par an auparavant
Témoignages client
Chiffres clés
1100 sources
380 thèmes surveillés
40 lettres de veille
28 000 articles envoyés
1200 abonnés
(soit un utilisateur sur 3)
7 lettres de veilles / jour
(31 hebdomadaires et 1 mensuelle)
KPIs sur la diminution du bruit :
30 articles collectés/jour/veille
(contre 100 auparavant)
50 % d’articles pertinents
(contre 10% auparavant)
2 premières veilles réalisées par d'autres directions métiers
Chiffres communiqués par le client
Notre expertise métiers
La plateforme intelligente ChapsVision permet d'agréger un ensemble de solutions interconnectées capables de nourrir en temps réel l'engagement client. Elle est hautement compatible avec votre système d'information.
Solutions
Data
Mettez la donnée au cœur de l'engagement client pour une relation durable qui génère des résultats
Intelligence économique
Une gamme unifiée de solutions d’accès, collecte, surveillance et analyse de l’information stratégique de toute provenance (web informationnel) au niveau international
Logiciels
crm
CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S'adapte à l'ensemble des besoins métiers de votre organisation
commerce
unifié
Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business
Logiciels
Merch
Logiciels
Merch
Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs
marketing
Automation
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Logiciel
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