Le contexte et les enjeux
APRR, 2ème groupe autoroutier de France, accueillant plus de 20M d’automobilistes, a pour mission de faciliter les déplacements et renouveler l’expérience voyage, offrir des services en réponses aux besoins des clients et améliorer les conditions de voyage et de sécurité.
Au vu de la volumétrie de la base de données, des emails/sms envoyés et du nombre de contenus créés pour chacune des segmentations, l’ancienne plateforme utilisée par APRR n’était plus adaptée. Les raisons : coûts importants sur les envois, complexité sur l’éditeur de templates, support et équipe projet très peu présents et absence d’innovation.
Les fonctionnalités mises en place
SOLUTION DE MARKETING AUTOMATION :
- Le développement de la relation avec le client
- La mise en avant de la nouvelle marque services
- La personnalisation de certaines communications
- Un accompagnement tout au long du cycle du client
- L’autonomie pour la création des campagnes marketing
- La mise en place de scénarii automation
- Intégration rapide de la plateforme SaaS
- Connexion aux outils métier : Batch ou Transactionnel
- Un catalogue WebService complet
- Equipe support disponible et à l’écoute du client
- Respect de nos contraintes d’exploitation
Chiffres clés
3,5 Millions
de cibles sur la plateforme
7 Millions
de mails envoyés
55%
taux d'ouverture
95%
autonomie des équipes
Téléchargez le cas client :
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LES solutions du groupe chapsvision
Solutions Data & Intelligence Economique et Stratégique
Mettez la donnée au cœur de l’engagement client pour une relation durable qui génère des résultats. Découvrez aussi notre offre modulaire d’IES.
Logiciels
CRM
CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S’adapte à l’ensemble des besoins métiers de votre organisation
Commerce
unifié
Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business.
Logiciels
Merchandising
Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs.
Marketing
Automation
Solution omnicanal qui augmente l’engagement et la fidélité client et booste votre croissance. Communiquez sur les canaux favoris de vos clients
LOGISTIQUE
DERNIER KM
Logiciels d’optimisation et de pilotage temps-réel de la logistique dernier km. Augmentez votre productivité et apportez la meilleure expérience à vos clients
VIDEO
ANALYTIQUE
Bénéficiez de l’alliance parfaite de l’analyse vidéo et de l’Intelligence Artificielle pour détecter les scénarios assurant la sécurité de vos équipements et de vos biens.
Gestion de
crise 360°
Faites-vous accompagner par nos professionnels pour anticiper et faire face aux situations les plus exceptionnelles, en France comme à l’international.
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