Supports à distance
Proactivité, réactivité, disponibilité, compétences : les équipes de nos centres d’appels sont composées de spécialistes de la grande distribution et du commerce spécialisé. Elles en maîtrisent les environnements, contraintes et attentes.
De la qualification au support expert en passant par le support aux déploiements, nos collaborateurs sont formés spécifiquement aux configurations et logiciels utilisés par nos clients. Ils sont assistés par nos bases de connaissances et outils de ticketing dans un objectif permanent d’amélioration de la qualité de service et de maintien en condition opérationnelle des solutions.
Fidélité client
Lifetime value
Engagement client
Personnalisation
Rétention client
Le support de vos environnements informatique devient digital
Aujourd’hui, nous constatons que
- Nous vivons dans un monde de plus en plus digital
- Nous vivons dans un univers professionnel en évolution permanente avec un fort impact des nouvelles technologies
- Nos interlocuteurs SI ont besoin d’une information rapide, synthétique et en temps réel
ChapsVision vous accompagne dans votre démarche de surveillance de la disponibilité opérationnelle de vos services informatiques.
Où que vous soyez, notre offre de support, vous permet d’accéder simplement et rapidement à des informations synthétiques et précises de vos environnements de production stratégiques.
Accédez à votre DASHBOARD en temps réel depuis votre mobile, tablette ou PC, aux informations de votre production.
Besoin d’interagir ou d’échanger : une messagerie collaborative, vous permet de “chatter” avec les équipes supports en charge de vos environnements.
L’ensemble de ces informations sont disponibles en permanence et en temps réel sur un environnement sécurisé et dédié à votre enseigne en 365/24/7.
Anticipation et Proactivité
Nous disposons d’outils de surveillance proactive des configurations clients permettant la détection automatique d’anomalies et le déclenchement d’alertes qualifiées.
Des équipes d’experts spécialisés par métiers accompagnent la résolution des incidents critiques et font l’interface avec les équipes R&D. Dotés d’outils de télédistribution, ils assurent les mises à jour de logiciels, HotFix, patchs et nouvelles versions.
Exemples d’évènements analysés :
- HW : température UC, espaces disques, accès réseaux …
- Logiciels : journal des événements, versioning, procédures FDJ, clôtures …
- Systèmes : taux d’utilisation, temps de réponse, processus actifs …
- Parcs : types, numéros de série, versions microcode …
Les + produit : des fonctions support élargies
- Couverture horaire 24/7/365
- Plateaux multilingues
- Engagement contractuel des niveaux de services
- Plan d’escalade par degré de criticité
- Utilisation d’une base de connaissance des incidents.
Les + enseigne : une solution sur mesure
- Accompagnement du client par le service manager : reporting, indicateurs, comités de pilotage et démarche d’amélioration continue de la qualité
- Maintien en condition opérationnelle des systèmes magasins et centraux
- Consultation des indicateurs et des incidents à travers un portail client dédié
- Indépendance vis-à-vis des logiciels et matériels.
Les données clés :
- 280 000 appels hotline/an
- 100 positions
- 60 000 services et flux monitorés
- 1 site : Brest
Préparer l'avenir
Notre solution propose un large éventail de rapports et de tableaux de bord mesurant la performance des matériels et la disponibilité des SI magasins. Alimenté par le biais de connecteurs regroupant des informations issues de différents matériels ou systèmes,le reporting permet de comparer plusieurs périodes afin de surveiller la montée en charge et la bonne stabilité des SI. Ces reporting et Dashboards permettent un management stratégique en anticipant une obsolescence de l’infrastructure centrale ou locale au sein de l’enseigne.
Exemples :
- Charge CPU trop élevée
- Charge mémoire trop élevée
- Tous les métrics pertinents
Les + produit : des reportings et des Dashboards pertinents
- Archivage des données récoltées pour la production de reporting
- Reporting personnalisable
- Dashboard synthétique présentant les métrics de performance
- Consultation du parc global ou d’un seul élément ou métric
- Analyse de Base de Données et Optimisation
Les + enseigne : une vision globale des SI
- Anticiper l’obsolescence du matériel
- Pouvoir comparer, grâce au reporting la charge sur différentes périodes
- Conserver les données pour accéder à un historique
Les données clés :
- Plus de 300 métrics disponibles
- Flexibilité pour la création des reporting ou Dashboard
Le service d’assistance et de résolution des incidents
Les + enseigne : une équipe experte du retail formée à vos environnements
- Mise en place de procédures spécifiques aux attentes de chaque enseigne
- Pilotage et traçabilité des intervenants tiers
- Consultation des incidents sur un portail sécurisé
- Utilisation de notre outil de ticketing ou de l’outil référencé par l’enseigne
- Mise en place d’une base de connaissance
- Reporting détaillé sur l’ensemble des indicateurs
- Analyse des incidents pour préconisation d’amélioration de la qualité
- Personnalisation du SVI (message ponctuel incident généralisé par exemple).
Un interlocuteur identifié
Les + service : un interlocuteur privilégié pour l’ensemble des prestations récurrentes
- Coordonne et facilite la communication entre les différentes équipes opérationnelles
- Anime les différents comités (direction, pilotage, opérationnels, de suivi)
- Suit les indicateurs de qualité de service
- Met en place les plans d’actions nécessaires à la bonne réalisation des prestations
- Participe à l’amélioration des moyens de contrôle et des indicateurs
- Propose des solutions d’optimisation ou d’amélioration de procédures.
Anyloyalty en 4 chiffres
2.5 Milliards
de transactions traitées annuellement par nos clients
7800
magasins connectés
40 000
postes d'encaissement pilotés
50ms
de temps de réponse du moteur de calcul d'avntages
LES FONCTIONNALITéS COmmerce unifié
OMS : order management system
Orchestrez la gestion omnicanale de vos commandes et évitez les ruptures de stocks
emerchandising &
searchandising
Dopez l’expérience utilisateurs de votre site e-commerce et de vos magasins
store
management
Gérez depuis la tablette de vos vendeurs les tâches inhérentes à la gestion des magasins
Stocks
Unifiés
Finis la fragmentation des stocks ainsi que les ruptures de stocks répétitives
Retours & Remboursements
Développez une expérience sans couture avec vos clients de bout en bout
Clienteling
Donnez à vos vendeurs le pouvoir de se placer au cœur d’une expérience client unique
Optimisation Performance Vendeur
Optimisez le pouvoir relationnel, commercial et organisationnel de vos vendeurs
contactez nos experts de supports à distance
En soumettant ce questionnaire, j’accepte que ChapsVision traite, collecte et utilise mes données. Je pourrai me désabonner à tout moment et simplement, en cliquant sur ce lien. Consultez la politique de protection de confidentialité du groupe.
Notre formulaire ne s’affiche pas ? Ouvrez cette page dans un autre navigateur ou contactez-nous directement.
